Riseup מחפשת Social Operations Specialist
נעים מאוד, אנחנו RiseUp והמשימה שלנו היא להיות כל מה שישראליות וישראלים צריכים כדי להיות ׳על זה׳ מבחינה כלכלית. המוצר שלנו מבוסס על שילוב של טכנולוגיה ותמיכה אנושית. אנחנו אובססיביים בכל מה שנוגע לדרך שבה אנחנו מדברים עם לקוחות, איך אנחנו מתבטאים ומעבירים את המסרים, עד כמה אנחנו מדוייקים ורגישים כלפיהם.
אנחנו מחפשות Social operations specialist, שתתמחה במענה מהיר ללידים וללקוחות בכל ממשקי ה-social שלנו. המשרה היא אופרטיבית, בהיקף 30% משרה (עם אפשרות לגדול בהמשך). אנחנו מחפשים מישהי שתהייה זמינה לאורך היום בעבודה מהבית, עם הגעה למשרדים שלנו אחת לשבוע (אידיאלית לסטודנטית)
ציפיות התפקיד
- מענה בכתב איכותי, שירותי, אמפתי ומדויק (בעברית)
- מענה מהיר ב-SLA של עד 24 שעות
- כיסוי רחב של פניות בכל ממשקי המדיה החברתית (מייל, פייסבוק, קהילת הפייסבוק, אינסטגרם ועוד).
- רגישות אינסופית ל-tone of voice שלנו
- רגישות ללידים/לקוחות שמצריכים התייחסות מחברי הצוות שלנו
- זיהוי לידים חמים לטובת המשך הקשר איתם
- איסוף סיגנל מהשטח לטובת שיפור השירות שלנו
- זמינות לאורך היום בעבודה מהבית, עם הגעה למשרדים אחת לשבוע
מי היא ה- Social operations specialist שאנחנו מחפשים?
- מחוברת למשימה שלנו ורוצה לעזור ללקוחות שלנו לצמוח כלכלית
- בעלת יכולת התבטאות מדוייקת, יוצאת מן הכלל, בכתיבה בעברית שמסוגלת להתאים את עצמה ל-tone of voice שלנו (אנחנו לא מתפשרים על זה)
- בעלת ניסיון והבנה משמעותית של ההשפעה של עולמות הסושיאל על ההתפתחות העסקית של החברה
- רגישה ואמפטית לצרכים, אתגרים והצלחות של הלקוחות שלנו
- מצטיינת ב-multi tasking לטובת מענה על ריבוי פניות בזמן קצר
קצת עלינו
אנחנו בונים מוצר פיננסי שעוזר לאנשים לדעת לאן הולך הכסף שלהם, לקבל החלטות כלכליות טובות יותר ולנצח את החודש.
חשוב לנו איך הוא נראה, איך הוא מרגיש ובעיקר, איך הוא משפיע על חיים של לקוחות.
אנחנו יוצרים חווית משתמש חדשה לכסף – חוויה מרימה ומצמיחה.
בקיצור, יש לנו משימה אדירה, צוות מטורף ומוצר אש!
