Riseup מחפשת מומחית חווית לקוח
אנחנו מחפשים מומחית חווית לקוח סקרנית, מוכשרת, עם חשיבה מחוץ לקופסא ויחסי אנוש מעולים, שתעזור ללקוחות שלנו להפיק את הערך המרבי מהשירות שלנו.
מומחיות חווית הלקוח.ה שלנו חיות ונושמות אופרציה ומספקות תמיכה יומיומית ללקוחות שלנו וייעוץ פיננסי-תזרימי כדי לעזור לכמה שיותר ישראלים וישראליות לצמוח כלכלית באמצעות התזרים.
ציפיות התפקיד
- הבנה מעמיקה של הפרספקטיבה של הלקוחות שלנו.
- מתן מענה מקיף לפניות שמגיעות מהלקוחות שלנו כדי לעזור להם להפיק את הערך המירבי מהמוצר, תוך עמידה ב-SLA מוגדר.
- סיוע ללקוחות בהכרות והתוודעות עם המוצר.
- תמיכה טכנית: הבנה מעמיקה ויסודית של תהליכים טכניים ויכולת להתחקות אחרי תקלות ולהציע פתרונות יצירתיים.
- תמיכה פונקציונאלית: עזרה אקטיבית ללקוחות שלנו להשתמש נכון במוצר עבורם.
- איסוף סיגנל מהלקוחות כדי לקדם ולהוביל הזדמנויות מוצריות לחידוד הצעת הערך של השירות.
- מתן ייעוץ פיננסי – תזרימי ללקוחות בהתלבטויות כלכליות יומיומיות ובסוגיות של תכנון כלכלי.
- זיהוי אתגרים תפעוליים לטובת שיפור תהליכי עבודה, כלים ומערכות.
מי הם מומחי חווית הלקוח שאנחנו מחפשים?
- בעלת יכולות אנליטיות עם רקע בניתוח נתונים ועבודה עם data.
- רגישות, שירותיות, אמפטיות וענוות
- מרגישה בנוח באנגלית – כתיבה ושיחה.
- אוהבות עבודת hands-on מול לקוחות.
- מעולות בהעברת מסרים מורכבים בשפה פשוטה תוך התאמה ל-tone of voice שלנו.
- חזקות באופרציה עם יכולת multitasking ותעדוף חכם של משימות.
- פורחות בסביבה של עבודת צוות אינטנסיבית.
- מאמינות ש״הכל אפשרי״ ולא מתפשרים על היכולת שלנו לתת ערך ללקוחות שלנו.
- מלאות רצון ליזום, להשפיע, לפתח ולהתפתח.
- אנגלית ברמה גבוהה.
